顧客理解が会員ビジネスを拡大する
カスタマーグロースマーケティング

一方通行な企業視点だけでは顧客の理解には届かない。
膨大なデータを柔軟な視点で分析し顧客理解を深めることで、
新規ユーザーの獲得と会員の活性化を加速させます。

NTTレゾナントの考えるグロースマーケティング

ここ近年デジタル化の推進が進み、個人の行動履歴はすべてログとして蓄積されるようになりました。このデータをいかに活用して個人ごとへ最適化するかが、会員基盤を中心にビジネスを展開する企業にとって重要な課題となっています。

NTTレゾナントでは、ポータルサイト「goo」を始めとしたBtoC、BtoBtoCサービスを運営していく中で、保有している膨大な顧客データから施策に必要な要素を分析し、企画立案、サービス化、効果的なマーケティング・コミュニケーション戦略の立案・実施、マネタイズを実現するデータ活用基盤を培ってきました。 これを「カスタマーグロースマーケティング」と呼称し、DXを推進し会員ビジネスで現状打破を求める企業の皆様を対象に、ノウハウと解決方法をご提供いたします。

サービス概要

会員をロイヤルカスタマーに導く3つのソリューションとデータ基盤をご提供します。

NTTレゾナントの提供価値

会員獲得

  • 集客
  • 潜在顧客発掘

会員活性化

  • 離脱防止
  • 回遊率アップ
  • 有料会員化
  • 再訪率アップ

売上向上

  • 顧客単価アップ
  • 購買率アップ

お客さまに合ったソリューション提案

ノウハウ

  • 要因分析
  • 集客
  • 広告運用
  • 企画立案
  • コンテンツ制作運用
  • マネタイズ強化
  • MA・CDP導入支援

独自技術

  • 自然言語処理
  • 類似度判定
  • 行動・需要予測
  • 検索・レコメンド
  • 感情分析
  • タグ抽出
  • 対話AI

サービスツール

  • goo search solution
  • Remote TestKit
  • goo AIxDesign
  • marketing X
  • AI suite

分析

データ活用基盤

オンラインログ
  • Webデータ
  • 購買データ
  • CRM
  • GA/MA
  • SNSデータ
  • 検索流入
  • CVタグ
  • メール
  • リファラー
  • 音声・画像
  • 会員データ
  • テキスト
  • 言語
オフラインログ
  • POSデータ
  • ヒアリング
  • 営業
  • リサーチ
  • VOC

カスタマーグロースを支える3つのソリューション

1

会員獲得

貴社会員の行動を分析することで、新たな潜在層の発掘と顕在層の効率的な取り込みを実現します。

2

会員活性化

CDP構築やMA運用施策を実行することで、貴社会員の解約抑止や再訪率の向上を図り、活性化を促しビジネス強化を実現します。

3

売上向上

顧客情報(購買行動等)の分析結果から、レコメンドやメールマーケティング等の最適な施策を実施し、売上向上を実現します。

データ活用基盤の構築

絶えず変化する社会情勢やユーザー行動に柔軟に対応するため、膨大で多様なデータの収集・蓄積・分析を一気通貫に行うプラットフォームを構築します。
会員から獲得したデータだけでなく、実施した施策の成果もデータ基盤に還元されるため、単発型の施策ではない、連続性のある最適化されたアクションを展開することが可能です。

3つの特長

カスタマーグロースマーケティングにはユーザーの行動を理解し関係性を強化する、3つの特長があります。
データ収集から分析、施策立案、開発、その後の運用まで一気通貫でお任せください。

1分析力

2000万人の顧客を数字から読み解く力

広告収入ビジネス、会員課金モデル、ECサイト運営などのBtoC向け・BtoB向けサービスを幅広く手掛けた経験から、高度な分析力とノウハウを提供します。表層的な数字を眺めるのではなく、蓄積された膨大なデータを読み解くことで、多種多様なビジネスモデルにおいても潜在的課題を発見します。

2企画力

豊富な経験を活かしたアクションと解決策の立案

若年層から高年層まで、ターゲットに合わせたサービス企画ならお任せください。単発的なアイデアではなく、課題や背景を理解した上で会員の特性に応じた魅力的なアクションプランをご提案します。ユーザーにベネフィットをご提供する施策を通して、貴社ビジネスとユーザーのつながりを深化させます。

3運用力

自社サービスやツールがあるからこそできる開発と運用

月間15億件の検索リクエスト処理ならびに700億件のレコメンド配信の基盤を支え続けている運用力は、ポータルサイト「goo」の長年の運用により培ってきたものです。また、自社サービスのみならず受託開発においても、コンテンツ制作からWeb・モバイルアプリケーション開発、最新技術のXR領域から機械学習ならびにディープラーニングまで幅広く内製開発を行っています。

実績紹介

カスタマーグロースマーケティングは、様々な分野の会員ビジネスで活躍しています。

カスタマーグロースを支える技術・サービス

goo Search Solution

高性能AIを搭載した、ECサイト向けサイト内検索サービスです。顧客の行動ログを分析し、検索結果の並び順を自動で最適化します。

goo AIxDESIGN

独自開発の対話AIエンジン「gooのAI」を活用し、チャットボットの開発から導入までサポートします。

AI suite

自然言語AIをベースに、音声、動画AIとのオーケストレーションを実現可能とする機能群を保有するAIアルゴリズムAPIサービスです。

Remote TestKit

新旧700以上、複数OSバージョンのスマホ・タブレット実機のクラウド上での操作検証できるサービスです。

Total Web Solution

25年以上新しいチャレンジに取り組んできたノウハウを総動員し、戦略的パートナーとして抽象的な課題感から企画を創り、UX・開発・運用保守・グロースも一緒に推進します。

marketing X

gooを始めとした大手ポータルサイトのメディア運営で培った、デジタルマーケティングのノウハウでお客さまのマーケティング課題を解決します。

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